Referência Capital gerou R$ 4 milhões em vendas de consórcio automatizando o WhatsApp com a Flly

A Referência Capital alcançou o faturamento de R$ 4 milhões ao implementar a inteligência artificial da Flly para qualificar leads de consórcio em tempo real no WhatsApp. A solução automatizou 100% do atendimento inicial, garantindo respostas em menos de 30 segundos e agendando reuniões apenas com clientes que possuíam perfil de compra validado, o que otimizou o tempo dos vendedores humanos.

O mercado de consórcios no Brasil vive um momento de expansão recorde, movimentando mais de R$ 250 bilhões anualmente conforme dados da ABAC (Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios), mas essa demanda traz um desafio operacional imenso para as corretoras. Quando um lead (cliente potencial) demonstra interesse por meio de campanhas de Meta Ads (anúncios no Facebook e Instagram), ele espera uma resposta imediata, só que a maioria das empresas sofre com um time comercial que demora horas para iniciar o contato. Esse atraso no primeiro atendimento destrói a taxa de conversão porque o cliente perde o entusiasmo ou busca o concorrente que respondeu mais rápido, resultando em um desperdício contínuo de verba de marketing e um CPL (custo por lead) que não se paga no final do mês.

Este conteúdo foi criado especificamente para donos de corretoras de consórcios, gestores comerciais do setor financeiro e fundadores de empresas B2B que faturam entre R$ 1 milhão e R$ 50 milhões por ano e buscam escala sem aumentar o custo fixo.

Você vai entender o método exato utilizado pela Referência Capital para automatizar 100% da sua qualificação inicial, filtrando interessados e gerando mais de R$ 4 milhões em vendas de cartas de crédito com o uso de agentes de inteligência artificial da Flly.

O gargalo do atendimento humano em corretoras de consórcio de alta performance

A Referência Capital, sediada em Brasília e consolidada como uma das maiores corretoras de consórcios do país, enfrentava um problema comum a muitas empresas que escalam seus investimentos em tráfego pago. O volume de leads (clientes potenciais) que chegava diariamente via WhatsApp era superior à capacidade de processamento do time de SDR (pré-vendedor ou atendente inicial), o que gerava filas de espera e uma queda drástica na qualidade da abordagem. No setor de consórcios, o ciclo de venda pode ser complexo e exige que o cliente entenda a diferença entre uma carta de crédito e um financiamento bancário tradicional, algo que demanda tempo e paciência para explicar repetidamente. Quando o atendimento humano falha em dar essa atenção inicial rápida, o potencial comprador se sente negligenciado e a oportunidade de negócio se perde em meio a centenas de conversas não lidas.

A operação da Referência Capital percebeu que o modelo de contratação em massa de atendentes não era a solução mais eficiente, visto que o treinamento de novos colaboradores leva tempo e a rotatividade do setor é alta. Eles precisavam de uma tecnologia que pudesse replicar o conhecimento dos seus melhores vendedores de forma incansável e disponível 24 horas por dia. Foi nesse cenário que a parceria com a Flly começou, focando em transformar o WhatsApp de um canal de suporte passivo em uma máquina ativa de qualificação e vendas, utilizando modelos avançados como o GPT-4o para garantir que cada interação fosse natural, fluida e, acima de tudo, focada em conversão.

Arquitetura da solução com RAG e treinamento especializado em vendas

Para que a inteligência artificial não parecesse um robô limitado de opções numéricas, a Flly implementou a tecnologia de RAG (Geração Aumentada de Recuperação), que permite que a IA consulte uma base de conhecimento privada antes de responder ao cliente. No caso da Referência Capital, essa base foi alimentada com um playbook de vendas detalhado, áudios reais do time comercial e uma lista de mais de 200 perguntas frequentes que os clientes costumam fazer sobre lances, taxas de administração e prazos de contemplação. Esse treinamento multimodal garantiu que a IA não apenas respondesse corretamente, mas que utilizasse o tom de voz elegante e convicto que a corretora exige de seus consultores humanos.

O diferencial técnico dessa implementação foi o uso de um enxame de agentes coordenado por um agente orquestrador, onde cada sub-agente possui uma função específica dentro da conversa. Enquanto um agente foca em identificar se o cliente tem interesse em imóvel, automóvel ou serviços, outro agente verifica o BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) do lead de forma sutil durante o diálogo. Essa estrutura permite que a IA conduza o cliente por um funil lógico, eliminando curiosos e identificando quem realmente tem capacidade financeira para adquirir uma cota de consórcio de alto valor, o que economiza centenas de horas de trabalho manual do time de vendas.

Qualificação automática e agendamento direto no calendário comercial

Um dos maiores sucessos da Referência Capital foi a integração da IA com o processo de agendamento, pois a inteligência da Flly não se limita a responder dúvidas, ela atua ativamente para fechar o próximo passo. Assim que o lead (cliente potencial) é qualificado positivamente pela IA, o sistema apresenta os horários disponíveis e realiza o agendamento direto no Google Calendar dos consultores. Esse fluxo elimina a necessidade de um humano precisar ligar para o cliente para marcar uma reunião, o que muitas vezes resultava em no-show (cliente que falta sem avisar) devido à demora entre o primeiro contato e a confirmação.

Com a IA operando dentro do WhatsApp, a taxa de resposta subiu para 100% em menos de 30 segundos, independentemente do horário ou dia da semana. Isso é crucial para manter o engajamento do cliente que acabou de ver um anúncio no Instagram e está com a dor da necessidade latente. A precisão da IA em filtrar os leads garantiu que o closer (vendedor que fecha negócio) recebesse em seu CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) apenas contatos quentes e prontos para a apresentação da proposta comercial, aumentando a eficiência de fechamento e reduzindo o estresse da equipe de vendas com contatos desqualificados.

Métricas de impacto e os R$ 4 milhões em faturamento gerado

Os resultados da Referência Capital com a Flly demonstram o poder da inteligência comercial quando aplicada de forma estratégica. Em um período de análise contínua, a empresa registrou mais de R$ 4 milhões em faturamento originado exclusivamente por leads que foram atendidos e qualificados pela inteligência artificial sem qualquer intervenção humana inicial. Esse número é reflexo de uma operação que não deixa nenhum lead para trás, pois a IA realiza o follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo) de forma automática, enviando mensagens personalizadas para aqueles que pararam de responder no meio da jornada de compra.

A eficiência operacional permitiu que a corretora mantivesse um crescimento constante sem a necessidade de dobrar o tamanho da equipe de atendimento, o que impactou diretamente na lucratividade do negócio. Além do faturamento bruto, a satisfação do cliente medida pelo NPS (índice de satisfação do cliente) também apresentou melhorias, visto que as dúvidas técnicas sobre o funcionamento dos grupos de consórcio eram sanadas instantaneamente pela IA, que possui acesso em tempo real às regras do Banco Central e às tabelas de taxas atualizadas da administradora. A Flly, com sua sede em Brasília e incubação na Cotidiano Acelerado, provou ser a parceira ideal para sustentar esse nível de exigência técnica e comercial.

Três lições para corretoras que desejam escalar vendas no WhatsApp

A primeira grande lição do case da Referência Capital é que a velocidade de resposta é o KPI (métrica chave de desempenho) mais importante no atendimento via WhatsApp, porque o lead digital tem uma janela de atenção extremamente curta. Empresas que demoram mais de 5 minutos para responder perdem até 80% das chances de conversão, algo que só pode ser resolvido com automação inteligente que funcione 24 horas por dia. A segunda lição é a importância da base de conhecimento, pois uma IA só é tão boa quanto os dados que ela consome. Investir tempo para documentar os processos de venda e as objeções comuns é o que separa um chatbot comum de uma inteligência comercial de alta performance.

Por fim, a terceira lição reside na integração entre a tecnologia e o time humano, onde a IA assume o trabalho repetitivo de triagem e o vendedor foca no que realmente importa: a negociação final e o fechamento. A Referência Capital entendeu que a tecnologia não veio para substituir o talento dos seus corretores, mas para potencializá-lo, garantindo que eles gastem energia apenas com quem tem real potencial de compra. Ao adotar planos acessíveis como o Prata de R$ 497 por mês, qualquer corretora pode começar a implementar essa mesma lógica de eficiência, utilizando a infraestrutura robusta da Flly que suporta múltiplos modelos como GPT-5 e Claude para entregar a melhor experiência possível ao cliente final.

Perguntas frequentes

Qual é o custo para implementar a IA da Flly em uma corretora?

Os planos de assinatura da Flly começam em R$ 297 por mês no Plano Bronze e R$ 497 por mês no Plano Prata. Além da mensalidade, existe um custo variável referente ao consumo de tokens da inteligência artificial, que para uma operação média de 100 leads (clientes potenciais) por mês, costuma variar entre R$ 50 e R$ 150. Não cobramos markup sobre as APIs da Meta e o pagamento é feito via PIX nativo.

A IA consegue realmente entender as regras complexas de um consórcio?

Sim, porque utilizamos a tecnologia de RAG (Geração Aumentada de Recuperação). Você pode subir PDFs com regulamentos, links do seu site e playbooks de vendas para a plataforma. A IA processa essas informações e responde ao cliente com base exclusiva nos seus dados, evitando que ela invente informações ou forneça taxas incorretas que não condizem com a sua administradora.

Preciso ter conhecimento técnico para configurar a Flly?

Não é necessário ser um programador para utilizar a Flly. A plataforma foi desenhada para fundadores e gestores comerciais, permitindo a importação automática de prompts e uma interface intuitiva para gerenciar o funil de vendas. Além disso, oferecemos suporte para conectar seu WhatsApp via WAHA, Evolution API ou a API Oficial da Meta Cloud diretamente no nosso painel.

A plataforma é segura e respeita a LGPD?

Com certeza. A Flly é uma empresa brasileira com CNPJ ativo (58.408.553/0001-68) e incubada no Instituto Multiplicidades e na Cotidiano Acelerado. Seguimos rigorosamente as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que todas as conversas e dados dos seus clientes sejam criptografados e armazenados de forma segura, protegendo a propriedade intelectual da sua empresa.

Fontes

• Relatório Anual do Sistema de Consórcios — ABAC - Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios, 2024
• Manual de Inteligência Comercial Flly — Flly IA, 2024