Como escalar o lucro da sua empresa através de estratégias de cross-sell no WhatsApp

Definição completa

A aplicação prática do cross-sell (venda complementar) no mercado brasileiro exige uma sensibilidade que muitas vezes as ferramentas de automação tradicionais não possuem, porque o consumidor no Brasil valoriza a proximidade e o atendimento que parece humano mesmo quando é escalável. Imagine que você é dono de um e-commerce de vinhos em Porto Alegre e um cliente acaba de comprar três garrafas de um Malbec argentino de entrada, só que o seu sistema percebe que ele é um comprador recorrente e que o perfil dele indica interesse em acessórios de luxo. Em vez de apenas enviar o código de rastreio, sua inteligência artificial pode iniciar uma conversa perguntando se ele já possui um decanter adequado para aquela safra específica, explicando brevemente como o acessório melhora a experiência de degustação. Esse movimento não apenas aumenta o valor daquela transação imediata, mas educa o cliente e o coloca em um patamar de consumo superior dentro da sua marca. O sucesso dessa abordagem depende da integração fluida com o seu CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes), pois oferecer um produto que o cliente já comprou ou que não faz o menor sentido para o momento dele gera o efeito oposto, criando uma percepção de spam e desgastando a relação.

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