Script de vendas de alta conversão para casas de câmbio no WhatsApp
A operação de uma casa de câmbio enfrenta o desafio constante da volatilidade e da comparação predatória de preços, porque o cliente entra em contato pelo WhatsApp, pede a cotação do dólar ou euro e desaparece assim que recebe o número, só que esse comportamento acontece porque falta uma camada de consultoria e segurança no atendimento inicial, o que transforma o seu serviço em uma mera commodity digital onde o menor preço sempre vence, mesmo que a diferença seja de poucos centavos, e isso prejudica a margem de lucro e o tempo da equipe que gasta horas enviando preços para leads (clientes potenciais) que nunca retornam ou que acabam fechando com o concorrente por causa de uma variação mínima na taxa de câmbio do momento.
Scripts de vendas testados em campo. Adapte ao tom da sua marca antes de usar.
Scripts por etapa
01Abertura e Captura de Intenção
Olá, tudo bem, aqui é o [Nome] da [Nome da Loja] e eu acabei de receber seu interesse na cotação de [Moeda], por isso estou entrando em contato para te passar o valor exato agora e verificar se temos essa quantia disponível para pronta entrega em nossa unidade, mas antes eu gostaria de saber se você está planejando essa compra para uma viagem próxima ou seria para uma remessa de investimento, porque o mercado está oscilando bastante hoje e quero te ajudar a pegar o melhor momento.
02Qualificação e Perfil de Viagem
Entendi perfeitamente e como você vai para [Destino], além do papel moeda, você já considerou levar uma parte em cartão pré-pago por segurança, e para essa quantia de [Valor], nós conseguimos fazer uma condição diferenciada na taxa se fecharmos o pedido agora, então eu gostaria de saber se você já possui cadastro conosco ou seria sua primeira operação para eu agilizar seu KYC (verificação de identidade do cliente) por aqui mesmo e poupar seu tempo.
03Apresentação de Valor e Segurança
Nós trabalhamos apenas com moedas de origem garantida e notas novas, o que evita qualquer problema na sua imigração ou no comércio local lá fora, porque sabemos que notas rasuradas ou antigas são recusadas em muitos lugares, e nossa taxa para [Moeda] agora está em [Valor], sendo que esse valor já inclui toda a assessoria para sua viagem e a garantia de que você não terá surpresas com taxas escondidas no momento da retirada física.
04Quebra de Objeção sobre Taxas
Compreendo que você encontrou uma taxa um pouco menor em outro lugar, só que é importante verificar se eles garantem a entrega imediata e se não existem tarifas de serviço que aparecem só no final do checkout, e aqui na [Nome da Loja], o valor que te passei é o final, com a segurança de uma loja física com 15 anos de mercado em [Cidade], por isso eu consigo segurar essa cotação para você pelos próximos 30 minutos enquanto você decide, para você não correr o risco de o mercado subir e você perder esse preço.
05Fechamento e Reserva de Moeda
Perfeito, vamos garantir essa taxa então e para isso eu vou precisar que você me envie uma foto do seu documento de identidade e um comprovante de residência para finalizarmos o seu registro no sistema conforme as normas do Banco Central, e assim que você enviar, eu já gero o boleto ou a chave PIX para liquidação e deixo o seu envelope pronto para retirada ou envio pelo nosso portador de confiança, então podemos seguir assim para agilizarmos sua entrega?
06Follow-up para Cotações Pendentes
Oi, [Nome], notei que ainda não conseguimos finalizar sua reserva de [Moeda] de hoje cedo e como o mercado teve uma leve variação agora à tarde, eu queria te avisar que ainda consigo manter aquela taxa que conversamos por mais uma hora como uma cortesia especial para você, então você prefere garantir agora ou quer que eu te avise se houver uma queda maior, lembrando que o estoque para essa moeda está baixando rápido devido à alta temporada e eu não queria que você ficasse sem?
Perguntas frequentes
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