Checklist de IA no WhatsApp para Vendas de Consórcio de Automóveis em Porto Alegre

O primeiro contato no WhatsApp deve esclarecer a diferença entre consórcio e CDC (Crédito Direto ao Consumidor). Configure um script de IA que pergunte: 'Você quer o carro agora ou pode esperar para pagar menos?' Se a resposta for 'agora', redirecione para CDC; se for 'esperar', siga com consórcio. Inclua um exemplo local: 'Na Fiat de Porto Alegre, o consórcio para um Argo sai 30% mais barato que o CDC.'

A IA deve aplicar os critérios BANT (orçamento, autoridade, necessidade e prazo) nas primeiras 5 mensagens. Exemplo: 'Qual seu orçamento mensal para o consórcio?' e 'Você é quem decide a compra?' Se o lead (cliente potencial) não responder em 24 horas, dispare um lembrete automático. Em Porto Alegre, leads da zona Sul (bairro Tristeza) costumam ter maior poder aquisitivo e prazo curto.

Conecte o WhatsApp ao CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) para registrar cada interação. Em Porto Alegre, use campos personalizados como 'bairro' e 'concessionária parceira' (ex.: Porto Veículos). A IA deve puxar o histórico: se o lead (cliente potencial) já perguntou sobre CDC, não repita a explicação.

Após qualificar, a IA envia uma simulação personalizada com a tabela FIPE do mês vigente. Inclua uma nota: 'A contemplação usa a FIPE do dia, não a de hoje.' Para Porto Alegre, use dados da FIPE de veículos mais vendidos na cidade, como Jeep Renegade e Chevrolet Onix. Se o lead (cliente potencial) não abrir em 48 horas, reenvie com um alerta sobre reajuste.

Configure um gatilho para quando o lead (cliente potencial) marcar uma visita à corretora e não comparecer. A IA envia: 'Perdeu o horário? Reagende aqui.' Em Porto Alegre, o trânsito na BR-290 (Free-Way) é um motivo comum de atraso; inclua uma mensagem: 'Se o trânsito pegou, sem problemas. Podemos remarcar.'

A IA deve enviar um carrossel de 3 imagens explicando como funciona a contemplação (sorteio ou lance) e a diferença para o CDC. Use exemplos reais: 'Em Porto Alegre, a média de contemplação por lance é de 18 meses.' Inclua um link para a calculadora de lances do site.

Programe a IA para enviar ofertas especiais durante a Feira do Automóvel de Porto Alegre (setembro). Exemplo: 'Aproveite a feira: taxas reduzidas para consórcio de automóveis até 30/09.' Se o lead (cliente potencial) já participou de edições anteriores, destaque isso.

Após a contemplação ou desistência, a IA envia uma pesquisa NPS (índice de satisfação do cliente) de 1 a 10. Se a nota for menor que 7, acione o gerente para retenção. Em Porto Alegre, clientes do bairro Menino Deus costumam dar notas mais altas quando o atendimento é rápido.

A IA deve solicitar consentimento explícito para armazenar dados, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Inclua uma mensagem: 'Para continuar, confirme que aceita nossos termos.' Em Porto Alegre, a fiscalização da LGPD é ativa; mantenha um registro de consentimento no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes).

Quando o cliente for contemplado, a IA oferece um upsell (venda de plano superior) para um veículo de maior valor. Exemplo: 'Seu crédito de R$ 50 mil pode ser usado como entrada para um carro de R$ 80 mil. Quer simular?' Em Porto Alegre, os planos de 50 meses são os mais contratados na zona norte.

Configure um dashboard no CRM (sistema de gestão de relacionamento de clientes) para acompanhar KPIs (métricas chaves de desempenho) como taxa de conversão de lead (cliente potencial) para venda e tempo médio de follow-up (voltar no cliente em potencial para lembra-lo). Em Porto Alegre, a meta é converter 15% dos leads (clientes potenciais) qualificados em 90 dias.

A IA deve testar duas abordagens: uma que explica primeiro o consórcio e outra que pergunta diretamente se o cliente quer o carro agora. Meça qual gera mais engajamento. Em Porto Alegre, a abordagem direta 'Você quer o carro hoje?' funciona melhor com leads (clientes potenciais) da zona leste (bairro Petrópolis).