Checklist de IA para Delivery em Belo Horizonte: Automatize Vendas e Fidelize Clientes

Você configurou o catálogo de produtos no WhatsApp Business com fotos, preços e descrições? Sem ele, o cliente não vê o cardápio sem sair do app. Em BH, onde 78% dos pedidos de delivery começam pelo WhatsApp (pesquisa local 2023), a falta de catálogo gera atrito e abandono.

Sua saudação automática cumprimenta e já pergunta se o cliente quer ver o cardápio ou o plano de marmitas? Uma mensagem genérica perde a chance de engajar. Ideal: 'Olá! Bem-vindo à [sua marca]. Deseja ver o cardápio de hoje ou conhecer nossos planos mensais?'

Você tem um fluxo que envia lembrete automático para quem parou no meio do pedido? No delivery, 60% dos abandonos ocorrem por distração. Um lembrete em 30 minutos pode recuperar até 15% dessas vendas. Configure no ManyChat ou similar.

Clientes de marmita mensal recebem lembrete automático 24h antes do próximo pedido? Sem isso, eles esquecem e você perde receita recorrente. Em BH, planos de marmita fitness cresceram 40% em 2023. Um lembrete via WhatsApp reduz o churn e aumenta o MRR.

Você dispara uma mensagem automática para a base quando o cardápio semanal ou mensal muda? Clientes fiéis querem novidades. Uma notificação simples com foto do prato novo gera engajamento e pedidos. Faça isso toda quarta-feira, por exemplo.

Entre 11h e 13h, você tem uma mensagem automática que informa o prazo de entrega e já inicia o pedido? Sem isso, o atendente se afoga. Exemplo: 'Estamos com alta demanda. Seu pedido sai em até 40 min. Já sabe o que quer? Digite 1 para ver o cardápio.'

Seu WhatsApp está integrado ao sistema que gerencia os pedidos (como Ifood, QuickRest ou similar)? A integração evita retrabalho e erros de digitação. Em BH, 65% das dark kitchens usam algum sistema; a falta de integração dobra o tempo de atendimento.

Após a entrega, você envia automático perguntando se está tudo certo e pedindo avaliação? Isso gera NPS (índice de satisfação) e identifica problemas. Um simples 'Sua marmita chegou? Avalie com 1 a 5 estrelas' já basta. Clientes que avaliam têm 30% mais chance de recompra.

Você tem um programa de pontos ou recompensas gerenciado via WhatsApp? Exemplo: 'A cada 10 marmitas, a 11ª é grátis'. O cliente acompanha o saldo por mensagem. Isso aumenta o LTV (valor total do cliente) em até 25% em operações de delivery.

Quando o cliente foge do padrão, o atendimento é transferido para um humano com contexto? A IA deve entregar o histórico da conversa. Sem isso, o cliente repete informações e a experiência piora. Configure uma palavra-chave como 'falar com atendente' para ativar o modo manual.

Você tem um aviso de privacidade na primeira mensagem e um processo para excluir dados se solicitado? A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) exige consentimento. Em BH, a fiscalização tem aumentado. Inclua: 'Ao continuar, você autoriza o uso dos seus dados para pedidos.'

Você testou o fluxo completo em um celular Android e iPhone? Muitos erros só aparecem no mobile. Simule um pedido do início ao fim. Verifique se os botões de resposta rápida funcionam e se as imagens carregam. Um teste semanal evita surpresas.