Script de vendas estruturado para e-commerces de moda escalarem conversão no WhatsApp
Muitos e-commerces de moda no Brasil perdem até 70% das vendas no momento do checkout porque o cliente hesita ou esquece o produto no carrinho, só que o problema real acontece depois disso. Quando o lead (cliente potencial) tenta tirar uma dúvida sobre a tabela de medidas ou o tecido de uma peça em uma loja de São Paulo ou Curitiba, ele espera uma resposta instantânea, mas acaba recebendo um atendimento humano que demora horas para acontecer. Esse vácuo na comunicação destrói a confiança e faz com que o consumidor busque o concorrente que responde mais rápido, o que resulta em um CPL (custo por lead) cada vez mais alto e uma margem de lucro que desaparece em processos manuais de atendimento e suporte.
Scripts de vendas testados em campo. Adapte ao tom da sua marca antes de usar.
Scripts por etapa
01Recuperação de Carrinho Abandonado (30 min)
Oi, [Nome]! Notei que você deixou algumas peças incríveis no carrinho da [Nome da Loja], como o [Nome do Produto]. Como essas peças costumam esgotar rápido por causa da nova coleção, separei elas aqui pra você por mais 30 minutos. Se precisar de ajuda com o tamanho ou quiser um cupom de frete grátis pra finalizar agora, é só me avisar por aqui!
02Qualificação e Tabela de Medidas
Entendo perfeitamente a dúvida sobre o tamanho, [Nome]. Para eu te indicar a numeração ideal e evitar que você precise trocar depois, você poderia me passar sua altura e peso aproximados? Nossas modelagens seguem o padrão brasileiro, mas como esse tecido tem um pouco de elastano, às vezes o tamanho menor fica melhor dependendo do caimento que você prefere.
03Apresentação de Nova Coleção e Fila de Espera
Tenho uma novidade exclusiva para você que já é cliente da nossa loja em Porto Alegre! Estamos liberando o acesso antecipado para a Coleção de Inverno apenas para quem está na nossa lista VIP de WhatsApp. As peças oficiais só vão para o site amanhã, mas você já pode garantir os seus itens favoritos agora com 10% de desconto usando o código VIP10. Quer ver o catálogo completo?
04Quebra de Objeção sobre Frete e Trocas
Compreendo sua preocupação com o valor do frete, [Nome]. No entanto, vale lembrar que nossa política de primeira troca é totalmente gratuita e sem burocracia, então você não corre risco nenhum se a peça não ficar como esperava. Além disso, para pedidos acima de R$ 250, o frete fica por nossa conta. Que tal adicionar aquele acessório que você gostou para aproveitar o benefício?
05Fechamento Imediato e Link de Pagamento
Perfeito, escolha excelente! Já gerei o seu link de pagamento seguro aqui para facilitar. Assim que o sistema confirmar, eu já agilizo a separação do seu pedido para ele sair no primeiro lote de envios de amanhã cedo. Você prefere pagar via Pix para o processamento ser imediato ou prefere o link de cartão de crédito para parcelar em até 6x sem juros?
06Follow-up para Recompra e LTV
Oi, [Nome], tudo bem? Faz 30 dias que você recebeu seu último pedido e eu passei para saber se as peças estão vestindo bem! Como sei que você gosta de tons neutros, acabamos de receber algumas blusas básicas que combinam perfeitamente com a calça que você comprou. Se quiser dar uma olhadinha, posso te enviar as fotos por aqui e você ainda ganha um mimo especial na sua próxima compra.
Perguntas frequentes
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