Templates de mensagens de WhatsApp para escala e retenção em fintechs

Oi, [Nome], tudo bem? Aqui é o [Seu Nome] da [Nome da Fintech]. Notei que você tentou enviar seus documentos agora pouco, mas a foto do seu RG acabou saindo com um pouco de reflexo e o nosso sistema não conseguiu validar os dados automaticamente. Para a gente não atrasar a abertura da sua conta e você já conseguir usar o Pix hoje mesmo, você conseguiria me mandar uma foto nova por aqui? Pode ser uma foto bem nítida da frente e do verso do documento, só que sem o plástico protetor para evitar o brilho da luz. Assim que você me enviar, eu já peço prioridade para o nosso time de análise liberar seu acesso em menos de 30 minutos!

Olá, [Nome]! Vi que sua conta na [Nome da Fintech] já está aprovada e prontinha para uso, parabéns! Notei que você ainda não fez seu primeiro aporte para começar a render 100% do CDI, então queria te contar que preparamos um benefício especial para sua primeira semana. Se você fizer um depósito de qualquer valor hoje, nós vamos liberar um cashback (dinheiro de volta) de R$ 10 na sua primeira compra com o cartão virtual. É uma forma de te dar as boas-vindas e mostrar como é fácil ver seu dinheiro crescer com a gente. Quer que eu te envie a sua chave Pix ou prefere um boleto para facilitar o envio do saldo?

Tudo bem, [Nome]? Tenho uma notícia excelente para você que tem usado bastante a nossa conta nos últimos meses. Pelo seu histórico positivo de movimentação, o sistema acaba de pré-aprovar um upgrade para o nosso Cartão Black! Com ele, você passa a ter acesso a salas VIP em aeroportos e acumula 2 pontos por dólar gasto, o que é um baita salto em relação ao plano atual. Essa é uma oferta de upsell (venda de plano superior) exclusiva para o seu perfil e você pode confirmar o interesse agora mesmo por aqui. Se você aceitar, eu já emito o novo cartão e ele chega na sua casa em até 5 dias úteis sem custo de emissão. Vamos aproveitar essa vantagem?

Oi, [Nome], aqui é da equipe de atendimento da [Nome da Fintech]. Identificamos que você tentou realizar uma transação agora pouco e o sistema apresentou uma instabilidade momentânea, só que eu estou passando para te avisar que nossa engenharia já normalizou tudo. Pedimos desculpas pelo transtorno, porque sabemos como é importante ter o acesso ao dinheiro na hora que a gente precisa. Você gostaria de tentar realizar a operação agora ou precisa de ajuda com algum outro serviço? Estou à sua disposição para garantir que tudo funcione perfeitamente para você a partir de agora.

Olá, [Nome], sentimos sua falta por aqui! Notei que faz mais de 30 dias que você não movimenta sua conta na [Nome da Fintech] e eu gostaria de entender se aconteceu algo ou se podemos melhorar em algum ponto. Como você já é nosso cliente, separamos uma condição exclusiva para sua volta: ao realizar qualquer pagamento de conta ou recarga de celular pelo nosso app esta semana, você ganha isenção total na mensalidade do plano de benefícios por 3 meses. Queremos muito continuar fazendo parte da sua jornada financeira e estamos prontos para te ajudar com qualquer dúvida que tenha surgido nesse tempo.

Oi, [Nome], tudo bem? Estamos realizando uma atualização de segurança obrigatória em conformidade com as normas do Banco Central e notamos que seu cadastro precisa de uma atualização rápida de dados. Esse processo de KYC (verificação de identidade do cliente) é fundamental para mantermos sua conta protegida contra fraudes e garantir que só você tenha acesso aos seus recursos. Você poderia confirmar se o seu endereço residencial continua o mesmo que consta no nosso sistema? É um processo que leva menos de 2 minutos e garante que seus serviços continuem ativos sem nenhuma interrupção inesperada.

Olá, [Nome]! Passando para te lembrar que a fatura do seu cartão [Nome da Fintech] vence amanhã. Sabemos que a rotina é corrida e às vezes a gente acaba esquecendo, só que pagar em dia é a melhor forma de manter seu score alto e garantir futuros aumentos de limite com a gente. Se você precisar do código de barras ou do PDF da fatura, é só me pedir por aqui que eu te envio na hora. Caso já tenha realizado o pagamento, por favor desconsidere esta mensagem e tenha um excelente dia!

Oi, [Nome]! Recentemente você conversou com nosso time de suporte e eu gostaria muito de saber como foi sua experiência. O seu feedback é o que nos ajuda a construir uma fintech cada vez melhor para todos os brasileiros. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a [Nome da Fintech] para um amigo ou familiar? Essa é a nossa principal métrica de NPS (índice de satisfação do cliente) e sua resposta sincera faz toda a diferença para nós. Se quiser deixar algum comentário sobre o que podemos melhorar, ficarei muito feliz em ler e levar para nossa reunião de produto!